वर्धा जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने भारतीय स्टेट बैंक (SBI) को आदेश दिया है कि शिकायतकर्ता के पैसे की रक्षा करने में बैंक को "लापरवाही" करने के बाद ग्राहक को 5.88 लाख रुपये लौटाए जाएं।
अदालत ने बैंक पर 50,000 रुपये का जुर्माना भी लगाया, जिसमें 30,000 रुपये शारीरिक और मानसिक उत्पीड़न और 20,000 रुपये मुकदमा खर्च के रूप में लगाए गए।
"भारतीय रिज़र्व बैंक के दिशानिर्देशों को लागू करने में बैंक बुरी तरह विफल रहा" (RBI)। संपूर्ण लेन-देन पैटर्न यह भी प्रदर्शित करता है कि बैंक के डायनेमिक चेक वेलोसिटी मैकेनिज्म ने असामान्य उच्च-मात्रा वाले मूल्यवर्ग के लेनदेन का आसानी से पता लगा लिया होगा। हालाँकि, इसने पहचान तंत्र स्थापित नहीं किया। बैंक ने उचित वेग की जाँच के लिए इस तरह की व्यवस्था प्रदान न करके सेवा में कमी की है, “एक पीठ जिसमें सदस्य पीआर पाटिल और मंजुश्री खानके शामिल थे, ने फैसला सुनाया।
न्यायाधीशों ने फैसला सुनाया कि लेन-देन की सत्यता को सत्यापित करना बैंक की जिम्मेदारी थी। उन्होंने दावा किया, "इसे धन के हस्तांतरण के लिए सहमति मांगनी चाहिए थी, लेकिन इसने ध्यान नहीं दिया और लापरवाही से काम किया, जिसके परिणामस्वरूप शिकायतकर्ता को नुकसान हुआ।"
18 मार्च, 2021 को, शिकायतकर्ता, वर्धा में आष्टी के एक सेवानिवृत्त भारतीय सेना के जवान को एक अज्ञात मोबाइल नंबर से कॉल आया और उनसे अपने मोबाइल प्लान को रिचार्ज करने के लिए कहा। कॉल करने वाले ने अनुरोध किया कि वह रिमोट सॉफ्टवेयर स्थापित करे। सॉफ्टवेयर इंस्टॉल करने के बाद उन्हें एक ओटीपी मिला, जिसे उन्होंने किसी से साझा नहीं किया, लेकिन 10 मिनट से भी कम समय में उनके खाते से 5 लाख 88,000 रुपये की राशि निकल गई.
पैसे कटने का एसएमएस मिलने के बाद वह आष्टी में एसबीआई की शाखा में पहुंचे, घटना के बारे में बताया और अनुरोध किया कि उनका खाता ब्लॉक कर दिया जाए। अगले दिन उन्होंने आष्टी थाने में प्राथमिकी दर्ज कराई।
बैंक या पुलिस से कोई जवाब नहीं मिलने के बाद, शिकायतकर्ता सतीश लव्हले ने वकील महेंद्र लिमये के माध्यम से उपभोक्ता अदालत से रिफंड मांगा।
नोटिस के जवाब में, एसबीआई ने कहा कि इसे गलत तरीके से मामले में घसीटा गया था क्योंकि लेन-देन शिकायतकर्ता और जालसाजों के बीच हुआ था, और यह कि उसने पैसे कहाँ स्थानांतरित किए गए थे, इसके बारे में सभी जानकारी प्रदान की थी। बैंक ने 61 वर्षीय शिकायतकर्ता को यह कहते हुए दोषी ठहराया कि वह यह जांचने में विफल रहा कि कॉल स्पैम थी या नकली, और उसने सॉफ़्टवेयर स्थापित किया जिसके परिणामस्वरूप धोखाधड़ी करने वालों को ओटीपी स्थानांतरित किया गया।
शिकायतकर्ता ने दावा किया कि लाभार्थी को जोड़ने में कम से कम चार घंटे लगते हैं, और यह कि आरबीआई ने फंड ट्रांसफर करने से पहले सभी ग्राहकों के केवाईसी को सत्यापित करना अनिवार्य कर दिया है। इसके बावजूद बैंक ने सुरक्षा सावधानियों की अनदेखी की और दस मिनट में पूरी रकम ट्रांसफर कर दी।
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